Reklamation og Fortrydelse af køb
Fortrydelsesret
Der er IKKE fortrydelsesret på Særlige bestillingsvarer. Der er kun ombytningsret, såfremt det aftales på forhånd. Kontakt altid HebeHome inden køb, såfremt du er i tvivl. Bestillingsvarer omfatter alle varer, der bestilles hjem til dig som kunde. Ting vi ikke har på lager hos os. Alt Lahema Marmor specielfremstilles ud fra din bestilling, og kan derfor ikke returneres eller fortrydes. Og Der er ikke fortrydelsesret på Møbler og lysekroner.
I henhold til gældende lovgivning, har du 14 dages returret på alle lagervarer. Husk at varen skal være retur hos Hebehome indenfor de 14 dage. Du skal gøre HebeHome opmærksom på, at du returnerer varen, det er ikke nok at nægte modtagelse af en pakke. Såfremt varer ikke er i samme stand ved modtagelse hos HebeHome vil der ske afslag i prisen. Afslaget vurderes når varen er ankommet til HebeHome. Bestillingsvarer anses at have en værdi på 0,-kr ved tilbagesendele medmindre andet er aftalt med HebeHome før et køb af bestillingsvarer. Bemærk at du som forbruger hæfter for varen til den er modtaget hos HebeHome.
Send Aldrig varer retur uden at kontakte kundeservice først.
Udfyld Altid denne formular : Klik her for at hente standardfortrydelsesformular >>>
Reklamation
Som kunde er du forpligtiget til at indgive eventuelle fejl eller mangler samme dag, som varen modtages. Reklamationer skal indgives til HebeHome samme dag som varen modtages.
Udfyld Altid denne formular : Klik her for at hente standardfortrydelsesformular >>>
Fortrydelse og ombytning af særlige varegrupper:
Levnedsmidler:
Der er Ikke fortrydelsesret på levnedsmidler, som for eksempel te, chokolade, karameller, lakrids og lign. Levnedsmidler tages ikke retur og kan ikke ombyttes til andre varer af hensyn til levnedsmiddelhygiejne ift. dansk fødevarelovgivning.
Du skal være over 18 år for at købe is med alkohol, samt for at købe vin
Personlig Pleje & Sengetøj
Sengetøj og personlig pleje, såsom sæber, cremer, duftposer mm tages kun retur såfremt varen er intakt i plomberet pose. Hvis plomberingen er brudt, tages varen ikke retur.
Bemærk - HebeHome refunderer ikke udgifter til porto.
Du sender en mail til info@hebehome.dk med fotos af eventuelle beskadigede varer eller fejl eller mangler samme dag som varen er modtaget. Kontakt HebeHome på telefon 71906956 med det samme, hvis der er fejl eller mangler på din vare, når du modtager den.
Bemærk! hvis reklamationen ikke er modtaget samme dag hos Hebehome, som pakken er leveret hos dig eller modtaget af dig, dækker en eventuel forsikring ikke.
Husk - når du bestiller maling, så åbn din pakke et sted hvor eventuelt udløbet maling ikke kan gøre skade på tæpper, møbler mm. Forsikring dækker ikke skader på grund af udløbet maling, men ene og alene erstatning af ny maling.
HUSK vedrørende Reklamation:
- Tag ikke indholdet i brug.
- Gem alt emballage (både indre og ydre), indtil sagen er afsluttet.
- Pakken må ikke flyttes fra leveringsadressen.
Tag følgende billeder og send dem til info@hebehome.dk
- Pakkens udvendige flader - er der udvendige synlige skader. Er der påsat GLS eller Postnord Tape?
- Den samlede indvendige beskyttelse
- Det skadede indhold/varer
- GLS-labelen eller Postnord label skal være synlig på et af billederne.
Vi behandler mange ordrer og kan også lave fejl. I tilfælde af fejl tillader vi os at vurdere, om der skal fremsendes korrekt vare, eller om der skal ske refusion. Vurderingen sker naturligvis ud fra dit ønske og varens pris.
Generelt om farver:
Ønsker du at reklamere over farver, bør du være opmærksom på, at farven på din vare kun er en fejl, hvis vi har givet dig en anden farve end den, du har bestilt. Der kan være store forskelle i indstillingerne på den skærm du ser på (mobil, tablet eller computer) frem for virkelighedens farve. Vi fotograferer farvene så tæt på virkeligheden som muligt, men farver vil altid stå i relation til det lys de ses i. Du er altid velkommen til at benytte fortrydelsesretten, men vær opmærksom på at vi ikke refunderer porto på fortrydelse. Kontakt os gerne for en aftale om at komme forbi og se en farve på en vare, hvis du er i tvivl om farven.